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Q：Q1. 請問出貨會通知嗎？哪裡查詢商品出貨日? |
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A：出貨的當日會寄發Mail通知，而您也可至「會員專區」的「查閱我的購物記錄」功能，可以查到出貨日期。若尚無出貨日期，即表示該商品尚未出貨，煩請耐心等候。
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Q：Q2. 請問送貨的方式有哪些? |
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A：由於您訂購的斤數不一，商品會因其商品價值與體積等特性，故所提供的出貨方式就會不相同。目前共有郵局小包掛號、包裹、貨運與黑貓宅急便等方式送貨。
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Q：Q3. 請問所有的商品都是免運費?都可貨到付款嗎? |
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A：消費累積未滿2000元之客戶，需負擔100元運費。
消費累積超過(含)2000元之客戶，可享有免運費優惠。
消費累積超過(含)1000元之客戶，可享有貨到付款服務。
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Q：Q4. 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？ |
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A：是的，您可以選擇下列四種您要寄送的時間：不指定、中午前、12-17時、17-20時或是週六、日送件皆可。
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Q：Q5.、請問可以到店面看商品購買嗎？可以親自取貨嗎？ |
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A：「Play-Tea茶葉產銷網」是宏一製茶成立的茶葉網路購物通路，商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。
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Q：Q6. 我已經完成付款了，多久會收到商品呢? |
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A：請至「會員中心」的「查閱我的購物記錄」如有顯示完成付款，表示我們收到您的帳款了，相關資料確認無誤後，您可以於三日內收到商品，若您在付款成功三日後沒有收到商品請與「聯絡我們」連絡，我們將盡速為您處理。
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Q：Q7.完成訂購，收件資料要變更，請問可以更改嗎？ |
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A：很抱歉，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改。但若已完成付款，如有需要變更，我們建議最晚於貨到3內與我們連絡， 修改訂單資料，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。
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Q：為什麼已經過了三個工作天了，商品還是沒收到? |
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A：請您至「會員專區」的「查閱我的購物記錄」功能中查詢，如逾三個工作天仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請與「聯絡我們」連絡，客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。 |
