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Q：請問所有的商品都是免運費的嗎?都可貨到付款嗎?
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A：消費累積超過(含)2000元之客戶，可享有免運費優惠。
消費累積未滿2000元之客戶，需負擔100元運費。
消費累積超過(含)1000元之客戶，可享有貨到付款服務。
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Q：請問出貨會通知嗎？哪裡查詢商品出貨日?
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A：您也可至「會員專區」的「查閱我的購物記錄」功能，可以查到出貨日期。若尚無出貨日期，即表示該商品尚未出貨，煩請耐心等候。
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Q：我已經完成付款了，多久會收到商品呢?
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A：「查閱我的購物記錄」如有顯示完成付款，表示我們收到您的帳款了，相關資料確認無誤後，您可以於三日內收到商品，若您在付款成功三日後沒有收到商品請與「聯絡我們」連絡，我們將盡速為您處理。
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Q：為什麼已經過了三個工作天了，商品還是沒收到? |
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A：請您至「會員專區」的「查閱我的購物記錄」功能中查詢，如逾三個工作天仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請與「聯絡我們」連絡，客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
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Q：我收到的商品有瑕疵、破損怎麼辦？ |
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A：商品之包裝、運送及送達過程中商品若有污損、錯誤或其他瑕疵等，請您在到貨7日內(自簽收日起算)請通知「聯絡我們」，本站將儘速為您處理。 |
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Q：商品保固期多久？ |
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A：您在「Play-Tea茶葉產銷網」訂購商品，請詳見各商品網頁說明，會註明該商品的保固期的期限。◆商品內容物以實物為主，圖片僅供參考。◆本商品屬於食品，一經拆封食用後，恕無法退貨。 |
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Q：訂錯商品或不滿意，請問可以直接換購其他商品嗎？ |
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A：我們提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。請通知「聯絡我們」辦理，將由專人審核後E-mail通知。 ◆商品內容物以實物為主，圖片僅供參考。◆本商品屬於食品，一經拆封食用後，恕無法退貨。
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Q：請問退貨退款需要多久的時間? |
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A：您必須完成所有的退貨手續，一般我們處理您的退款退貨流程約需10個工作天，待相關資料確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。 |
